Veelgestelde vragen

Steamy biedt topkwaliteit en wordt als marktleider al jarenlang gezien als de beste aanbieder in zijn klasse.

Steamy biedt hoge kwaliteit door het gebruik van hoogwaardige isolatiematerialen en duurzame kunststoffen.

Daarnaast kent Steamy een zeer uitgebreid assortiment met diverse kleuren en maten, waarmee het zich richt op meerdere afzetmarkten en verschillende doelgroepen wereldwijd.

Weet u uw wachtwoord niet meer? U stelt deze gemakkelijk opnieuw in door op "wachtwoord vergeten" te drukken. Volg goed de stappen in de e-mail die u daarna ontvangt.

Ja, u kunt uw adressen beheren onder uw account.

Voor bestellingen met een bestelbedrag dat lager ligt aan €50, rekenen wij €7,95 verzendkosten binnen Nederland en €9,95 naar België. Vanaf een bestelbedrag van €50 rekenen wij geen verzendkosten.

Wij werken met een geautomatiseerd webshop-systeem, dat uw bestelling direct zal verwerken. Hier kan in sommige gevallen wel eens een fout in optreden, waardoor u geen bevestigingsmail krijgt.

Daarentegen zal er bij het afronden van een bestelling altijd een webshop-order worden aangemaakt in ons systeem en hoeft u zich geen zorgen te maken of de order wel bij ons is binnengekomen.

Wanneer u een bestelling heeft geplaatst voor 13.00 uur ’s middags op een doordeweekse dag, zullen wij normaal gesproken dezelfde dag uw bestelling nog meesturen voor verzending.

Binnen Nederland en België zal uw bestelling doorgaans de dag erna worden afgeleverd. Wij leveren onze pakketten via DPD. DPD levert enkel op werkdagen en niet in het weekend.

Bij onvoorziene drukte kan dit wellicht een dag later worden. Wij bedanken u alvast voor uw begrip.

Uitzondering: wanneer u betaalt door middel van automatische incasso (SepaDirect debet) of via bankoverschrijving, kan de betaling in sommige gevallen enkele dagen duren, waardoor de bestelling tevens enkele dagen later wordt verstuurd.

Zodra je bestelling door ons is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met een Track & Trace-link. Via deze link kun je de actuele status en de verwachte bezorgdatum van je pakket volgen.

Het kan soms even duren voordat de Track & Trace-link actief is. De vervoerder moet het pakket eerst verwerken en de eerste scan uitvoeren voordat de bezorginformatie zichtbaar wordt. Probeer het daarom later nogmaals als de link direct na ontvangst van de e-mail nog geen informatie toont.

Heb je geen Track & Trace ontvangen? Controleer dan eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Kun je de e-mail nog steeds niet vinden? Neem dan gerust contact met ons op, dan helpen we je verder.

Na elke bestelling ontvangt u, zodra de bestelling is verwerkt, een track en trace nummer doorgestuurd van DPD.

Het kan voorkomen dat deze in uw spamfilter blijft hangen. Controleer daarom ook altijd uw spamfolder wanneer u niets heeft ontvangen.

Wilt u dat uw order later geleverd wordt? Neem dan even contact met ons op. Wij kunnen leverdagen helaas niet garanderen, maar doen natuurlijk ons best om de order op de gewenste dag te leveren.

Ja. De bestelling dient hiervoor wel vooraf geplaatst en betaald te zijn via onze webshop.

U kunt daarbij het beste eerst even bellen om te voorkomen dat uw zending toch direct naar u wordt verstuurd.

U kunt uw bestelling ophalen na het maken van een afspraak via e-mail: info@steamycool.com of telefoon: 0180-325772. Wij zijn gevestigd aan de Nieuwe Gouwe O.Z. 12a, 2801 SB Gouda, Nederland.

Ja, wij leveren onze producten in meerdere Europese landen. Naast Nederland en België bezorgen wij onder andere in Duitsland, Frankrijk en Oostenrijk.

Wil je bestellen vanuit een ander Europees land? Dan dien je de bestelling te plaatsen via de Steamy-webshop van het betreffende land. Bovenaan de website kun je eenvoudig wisselen naar het gewenste land. Op deze manier zorgen we ervoor dat de juiste prijs, btw-regels, betaalmogelijkheden en verzendopties worden toegepast.

Tijdens het afrekenen zie je automatisch welke bezorgmogelijkheden beschikbaar zijn voor jouw adres.

Wil je na het plaatsen van je bestelling nog iets aanpassen, zoals het afleveradres, product of aantal? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen we vaak nog wijzigingen doorvoeren. Zodra je bestelling onderweg is, kunnen we deze helaas niet meer aanpassen.

Als je niet thuis bent op het moment van bezorgen, probeert de vervoerder het pakket op een later moment opnieuw aan te bieden of wordt het pakket mogelijk naar een afhaalpunt gebracht.

Via de Track & Trace-link kun je de actuele bezorginformatie en eventuele bezorgopties bekijken.

Zorg er daarom altijd voor dat het afleveradres en je contactgegevens correct zijn ingevuld bij het plaatsen van je bestelling.

Ja, je kunt tijdens het bestellen kiezen voor een ander afleveradres dan het factuuradres.

Dit is bijvoorbeeld handig wanneer je je bestelling op je werk, bij een camping, op een vakantieadres of bij iemand anders wilt laten bezorgen.

Controleer altijd goed of het afleveradres correct is ingevuld. Zodra de bestelling is verzonden, kunnen wij het afleveradres meestal niet meer wijzigen.

Bestellingen die op werkdagen vóór 13:00 worden geplaatst, worden dezelfde dag verwerkt. De actuele levertijd wordt altijd weergegeven tijdens het bestelproces. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een Track & Trace-link waarmee je de levering kunt volgen.

Binnen Nederland en Duitsland bieden wij de mogelijkheid aan om achteraf te betalen voor uw geplaatste order via de webshop. Bij het betalingsscherm kunt u kiezen voor 'Klarna Invoice (14 dagen later betalen, op factuur)'.

Helaas kunnen wij deze optie niet bieden binnen België, Frankrijk of Oostenrijk, daarvoor onze excuses.

Klarna gebruikt een lijst met verschillende eisen waaraan men moet voldoen om gebruik te maken van de dienst.

Als uw betaling meermaals niet lukt via deze dienst, voldoet u dus niet aan alle voorwaarden. Om erachter te komen aan welke voorwaarden u niet voldoet, kunt u contact opnemen met Klarna zelf. Wij hebben hier geen inzage in.

Doordat bankoverschrijvingen soms meerdere dagen duren, kan het zijn dat uw bestelling pas later bij ons doorkomt (zodra de betaling binnen is).

Hierdoor is bij een bankbetaling de levertijd soms ook langer.

Bij Steamy kun je veilig en eenvoudig betalen met verschillende betaalmethoden. De beschikbare betaalmogelijkheden zijn afhankelijk van het land waarin je bestelt.

Wij accepteren iDEAL (in Nederland), Bancontact (in België) Klarna, Maestro, Visa, Mastercard, Paypal (in België) en bank overschrijving. Tijdens het afrekenen worden automatisch de betaalopties weergegeven die beschikbaar zijn voor jouw land.

Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding, zodat je altijd veilig kunt afrekenen.

Ja. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een orderbevestiging per e-mail.

De factuur ontvang je zodra je bestelling is verwerkt. Heb je de factuur niet ontvangen of ben je deze kwijt? Neem dan contact op met onze klantenservice. Vermeld hierbij altijd je ordernummer, zodat wij je snel kunnen helpen.

Elk product dat wij verkopen bij Steamy, is van hoogwaardige kwaliteit en is uitgebreid getest op zijn prestaties.

Het kan altijd gebeuren dat u toch niet tevreden bent met uw product. U kunt dan binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling, zonder opgave van reden, uw bestelling alsnog bij ons retourneren.

Wij zullen vervolgens uw product repareren of u een nieuw product toesturen. Uiteraard heeft u ook de mogelijkheid uw aankoopbedrag terug te krijgen.

Graag verwijzen wij u door naar onze pagina met informatie over het retourneren van uw Steamy producten.

Zie onze retourpagina.

Zodra wij het product retour hebben ontvangen, streven wij ernaar uw retour zo snel mogelijk te verwerken.

Houd er rekening mee dat de verwerking van een retour maximaal 14 dagen kan duren.

Na goedkeuring wordt het aankoopbedrag teruggestort. Afhankelijk van uw bank staat het bedrag vervolgens doorgaans binnen 7 tot 10 werkdagen op uw rekening.

Je mag een product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Dit betekent dat je de koelbox uit de verpakking mag halen, kunt bekijken en de werking kort mag controleren.

De koelbox mag echter niet gebruikt zijn. Wij kunnen geen retourzendingen accepteren van producten die gebruikssporen vertonen, zoals krasjes, deukjes, vuil of andere beschadigingen. Ook verwachten wij dat het product in nieuwstaat wordt geretourneerd.

Retourneer de koelbox in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, handleidingen en overige meegeleverde onderdelen. Zo kunnen wij je retour zo snel mogelijk verwerken.

Bij Steamy kun je jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden gratis retourneren. Je dient de retourzending eerst aan te melden via ons contactformulier.

Na aanmelding ontvang je van ons kosteloos een retourlabel per e-mail. Hiermee kun je het pakket eenvoudig inleveren bij een DPD Pickup parcelshop.

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Ja, je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet is verwerkt of verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via e-mail: info@steamycool.com of telefoon: 0180-325772.

Is je bestelling al verzonden? Dan is annuleren helaas niet meer mogelijk. Je kunt de bestelling na ontvangst wel binnen 14 dagen gratis retourneren. Bekijk hiervoor onze retourpagina of meld je retour aan via ons contactformulier.

Heb je vragen over de status van je bestelling? Neem gerust contact met ons op. We kijken graag wat er nog mogelijk is.

Wij geven 1 jaar garantie op al onze producten. Binnen deze periode zullen wij er zorg voor dragen dat mogelijke problemen worden verholpen door het uitvoeren van een reparatie, of zullen wij u waar nodig een nieuw product toesturen.

Uw retourrecht komt te vervallen na 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Na deze periode blijft uw garantie wel doorlopen, maar heeft u geen mogelijkheid meer om uw aankoopbedrag terug te kunnen krijgen.

Uitzondering: op onze accessoires en koelelementen bieden wij een garantie van 3 maanden.

Wij hebben verschillende onderdelen om uw koelbox weer te repareren. Als dit nog binnen de garantie valt, ontvangt u deze onderdelen natuurlijk gratis.

Is er een onderdeel defect of heb je een vraag over de garantie? Neem gerust contact met ons op. Vermeld je ordernummer en stuur, indien mogelijk, enkele duidelijke foto's mee van het defect. Zo kunnen wij de situatie snel beoordelen en je zo goed mogelijk helpen.

Na ontvangst van uw product kan een reparatie of garantieonderzoek maximaal 14 dagen duren.

Uiteraard streven wij ernaar dit zo snel mogelijk af te ronden. Zodra het onderzoek is afgerond, informeren wij u over de uitkomst en de vervolgstappen.

Het koelvermogen in dagen geeft aan hoe lang het duurt voordat ijs in een koelbox, koeltas of drankkoeler volledig is gesmolten bij een omgevingstemperatuur van 30 graden Celsius.

Het koelvermogen geeft aan hoe lang een koelbox de inhoud koel kan houden onder ideale testomstandigheden. Deze test wordt uitgevoerd in gecontroleerde laboratoriumomstandigheden door het betreffende product volledig te vullen met ijs en deze gesloten te laten staan in een ruimte van 30 graden Celsius om een warme buitenomgeving te simuleren.

Het product wordt tussentijds niet meer geopend. Dit verschilt natuurlijk van de manier waarop men onze producten in de realiteit gebruikt, waardoor de koelprestaties in werkelijkheid kunnen verschillen van onze laboratoriumresultaten.

De hoofdregel is de volgende verdeling: 1/3 inhoud en 2/3 koelelementen. Op deze manier houdt u uw koelbox zo lang mogelijk koel.

Om de inhoud van de koelbox zo lang mogelijk koud te houden, zijn er een aantal zaken waar u rekening mee moet houden:

• Zorg dat de koelbox niet warm is en zet deze het liefst vooraf op een koele plek.
• Zorg dat de inhoud vooraf gekoeld is.
• Pak de koelbox zo vol mogelijk.
• Als de koelbox niet vol gepakt kan worden, vul deze dan aan met koelelementen. De regel is 1/3 inhoud en 2/3 koelelementen.

Lees onze blog voor meer informatie om uw koelbox zo lang mogelijk koel te houden.

Koelboxen:

Licht vuil of vlekken in uw koelboxen kunnen worden schoongemaakt met water en een mild schoonmaakmiddel.

Moeilijkere vlekken maakt u het best schoon met een verdunde oplossing van zuiveringszout en water.

Zorg ervoor dat u alle reinigingsmiddelen grondig uitspoelt en de koeler volledig droog maakt voordat u deze opbergt of gebruikt.

Als de koeler een aftapplug heeft, houdt deze dan altijd open gedurende de opslag zodat eventueel achtergebleven vocht kan ontsnappen.

Koeltassen en bezorgtasen:

Doe koeltassen en bezorgtassen NIET in de wasmachine of droger. Door hitte verzegelde naden kunnen hierdoor beschadigen waardoor de tassen kunnen gaan lekken.

Koeltassen en bezorgtassen moeten ter plaatse worden schoongemaakt met een mild reinigingsmiddel en water.

Maak de koelbox met een warm sopje schoon en maak deze daarna goed droog.

Als de koelbox hierna nog steeds niet helemaal fris ruikt, laat deze dan een aantal dagen buiten drogen in de zon luchten.

Lees onze blog voor meer informatie over het verwijderen van onaangename geurtjes uit uw koelbox.

Lees ons blog over het verschil tussen passieve en actieve (elektrische) koelboxen. Daar wordt haarfijn uitgelegd hoe een elektrische koelbox werkt.

Ja. De elektrische koelboxen die worden aangeboden door Steamy Products hebben een 12/24V aansluiting, waarmee de koelbox geschikt is voor gebruik in de auto.

Bekijk ons aanbod elektrische koelboxen voor in de auto.

Ja. Vrijwel al onze elektrische compressor koelboxen worden geleverd met zowel een 12/24V-autokabel als een 230V-netstroomadapter. Hierdoor kun je de koelbox zowel onderweg als thuis eenvoudig gebruiken.

Sluit de koelbox thuis aan op een normaal 230V-stopcontact om etenswaren en dranken te koelen of zelfs in te vriezen, afhankelijk van het gekozen model. Dankzij de compressor koelt de koelbox snel en is de omgevingstemperatuur nauwelijks van invloed op de prestaties.

Op de productpagina staat altijd vermeld welke aansluitmogelijkheden worden meegeleverd. Controleer daarom altijd de productspecificaties van het model dat je wilt aanschaffen.

Een passieve koelbox werkt alleen op basis van isolatie (bij voorkeur in combinatie met koelelementen) om de temperatuur zo lang mogelijk vast te houden. De koelprestaties zijn afhankelijk van de buitentemperatuur en de kwaliteit van de isolatie.

Een actieve (elektrische) koelbox verlaagt de temperatuur actief met behulp van elektriciteit. Er zijn verschillende soorten elektrische koelboxen, zoals thermo-elektrische en compressor koelboxen.

Een compressor koelbox biedt de beste koelprestaties. Deze kan, afhankelijk van het model, niet alleen koelen maar ook vriezen tot wel -20°C. Daarnaast blijft een compressor koelbox betrouwbaar presteren, ook bij hoge buitentemperaturen. Hierdoor is deze ideaal voor gebruik in de auto, camper, caravan, boot of thuis op 230V.

Wil je meer weten over de verschillen? Lees dan ons blog over het verschil tussen passieve en actieve (elektrische) koelboxen.

Ja. In tegenstelling tot veel traditionele elektrische koelboxen kan een compressor koelbox niet alleen koelen, maar ook vriezen. Afhankelijk van het model is een temperatuur tot wel -20°C mogelijk.

Hierdoor is een compressor koelbox niet alleen geschikt voor het koel houden van eten en drinken, maar ook voor het bewaren van diepvriesproducten, ijs of andere producten die bevroren moeten blijven.

De gewenste temperatuur stel je eenvoudig zelf in via het bedieningspaneel. Dankzij de krachtige compressor wordt de ingestelde temperatuur snel bereikt en nauwkeurig behouden, ongeacht of je de koelbox gebruikt in de auto, camper, boot of thuis op 230V.

De minimale temperatuur verschilt per model. Op de productpagina vind je altijd de exacte specificaties van de betreffende koelbox.

Een compressor koelbox is energiezuiniger dan veel mensen denken. Doordat de compressor alleen inschakelt wanneer dat nodig is om de ingestelde temperatuur te behouden, is het daadwerkelijke stroomverbruik vaak lager dan het maximale vermogen.

Het exacte energieverbruik is afhankelijk van het model, de ingestelde temperatuur, de buitentemperatuur en hoe vaak de deksel wordt geopend. Op iedere productpagina vind je de technische specificaties van het betreffende model.

Dankzij het lage energieverbruik zijn onze compressor koelboxen uitstekend geschikt voor gebruik in de auto, camper, caravan, boot of in combinatie met een powerstation.

Nee. Een compressor koelbox produceert wel geluid wanneer de compressor actief is, maar dit is vergelijkbaar met het zachte geluid van een huishoudelijke koelkast.

Zodra de ingestelde temperatuur is bereikt, schakelt de compressor automatisch uit. Hierdoor draait de compressor alleen wanneer dat nodig is, wat niet alleen energie bespaart maar ook het geluidsniveau beperkt.

Hierdoor zijn compressor koelboxen uitstekend geschikt voor gebruik in campers, caravans, boten en tijdens vakanties.

Ja. Onze compressor koelboxen kunnen probleemloos worden gebruikt in combinatie met de meeste powerstations, mits deze voldoende vermogen leveren voor het betreffende model.

Dankzij het lage energieverbruik kunnen veel powerstations een compressor koelbox gedurende langere tijd van stroom voorzien. Dit maakt ze ideaal voor kamperen, varen, festivals of andere locaties waar geen netstroom beschikbaar is.

Controleer altijd de specificaties van zowel de koelbox als het powerstation om er zeker van te zijn dat deze goed op elkaar zijn afgestemd.

Welke inhoud het beste bij je past, hangt af van het aantal personen en waarvoor je de koelbox wilt gebruiken.

• 20 tot 30 liter: ideaal voor een dagje weg of 1 tot 2 personen.
• 30 tot 45 liter: geschikt voor een weekend weg of een klein gezin.
• 45 tot 60 liter: perfect voor vakanties met het gezin, de camper of caravan.
• 60 liter of groter: ideaal voor langere vakanties, boten of professioneel gebruik.

Twijfel je welke koelbox het beste bij jouw situatie past? Neem dan gerust contact met ons op. Wij adviseren je graag over het meest geschikte model.

Ja, dat is mogelijk. Als u wederverkoper wilt worden, kunt u onze zakelijke pagina bezoeken voor meer informatie.

Voor een offerte kunt u ons bellen en mailen. Daarnaast kunt u ook altijd gebruik maken van het contactformulier.

Ja, bij Steamy Products heeft u de mogelijkheid om koelboxen of drankkoelers met bedrukking aan te schaffen. Voor de mogelijkheden van bedrukking kunt u verder lezen op onze bedrukkingspagina.